inner-login

boxImg01
call 01

คำถามที่พบบ่อย

  • ต้องการใช้งานโปรแกรมการซื้อ-ขายออนไลน์ต้องดำเนินการอย่างไร
    • กรณีใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ สามารถเข้าเวปไซต์  www.th.rhbtradesmart.com จากนั้นใส่ Username และ Password  ล็อกอินเข้าสู่เว็บไซต์และเข้าใช้งานโปรแกรมได้ทันที
    • กรณีใช้งานผ่าน โทรศัพท์มือถือ แท็ปเล็ต ไอแพด  สามารถเข้าไปดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นจากใน  Play Store  หรือ
       
      App store  โดยพิมพ์  Streaming  หรือ  Efin Trade Plus แล้วดาวน์โหลด  จากนั้นใส่  Username และ Password  เลือก  Broker  แล้วล็อกอินเพื่อเช้าใช้งานได้ทันที
    ลืม Password ต้องดำเนินการอย่างไร
    เข้าเวปไซต์ www.th.rhbtradesmart.com  จากนั้นกด Forgot Your Password? กรอกรายละเอียดให้ครบ จากนั้นรอรับ Username และ Password ทางอีเมล์
    ลืม Pincode ต้องดำเนินการอย่างไร
    สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care  02-088-9896-7 เพื่อทำการ Reset Pincode
    ใส่ Pincode แล้วขึ้น Invalid Pin ต้องดำเนินการอย่างไร
    ลองส่งคำสั่งอีกครั้งด้วย  Pincode เดิม ถ้ายังใช้งานไม่ได้ สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care  02-088-9896-7 เพื่อดำเนินการ Reset Pincode
    Pincode Locked ต้องดำเนืนการอย่างไร
    สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care 02-088-9896-7 เพื่อดำเนินการ Reset Pincode
    User Locked ต้องดำเนินการอย่างไร
    เกิดจากการใส่ Username หรือ Password ผิดจำนวน 3 ครั้ง (สะสมจำนวนครั้ง) สามารถติดต่อมายังหน่วยงาน  Customer Care  02-088-9896-7 เพื่อดำเนินการปลดล๊อค
    Login แล้วขึ้นข้อความ Invalid Username or Password ต้องดำเนินการอย่างไร
    เกิดจากการใส่ Username หรือ Password ผิด หรือคีย์บอร์ดติด  Cap Lock แก้ไขโดยลองทำการ Login ใหม่อีกครั้ง หรือสามารถกด Forgot your password บนหน้าเวบไซต์ หรือติดต่อมายังหน่วยงาน Customer Care  02-088-9896-7 เพื่อดำเนินการ Reset
    ส่งคำสั่งแล้วขึ้นว่า Rejected ต้องดำเนินการอย่างไร
    เกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น วงเงินไม่พอซื้อหลักทรัพย์  KYC Suitability Test เป็นต้น ให้ติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ผู้แนะนำการลงทุนให้ทำการตรวจสอบและดำเนินการ
  • (i). ปัญหาการใช้งานโปรแกรม Streaming
    1. ก่อนเริ่มใช้งาน ต้องมีโปรแกรมอะไรรองรับหรือไม่
    1.1 กรณีเข้าใช้งานผ่าน เครื่องคอมพิวเตอร์และโน็ตบุ๊ค
    หากเครื่องของท่านยังไม่มีโปรแกรม Flash player จะต้องทำการดาวน์โหลดมาติดตั้งก่อนเริ่มใช้งาน
    1.2 กรณีใช้งาน Streaming ผ่าน App มือถือและแท็บเล็ต
    หลังจากลง App Streaming แล้ว เมื่อเริ่มใช้งาน ใช้ username และ password ชุดเดียวกับที่เข้าผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์และโน็ตบุ๊ค โดยเลือกโบรคเกอร์ RHBS แต่ หากไม่แสดงรายชื่อโบรคเกอร์ ให้ท่านตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยลองปิด และเปิดอินเทอร์เน็ต ลองเข้าใช้งาน Streaming อีกครั้ง
    2. หากลืมรหัสผ่านเข้าใช้งาน Streaming ควรทำอย่างไร
    กรุณา Login เข้า www.osk188.co.th จากนั้นคลิกที่ “Forgot your password?” เพื่อรับรหัสผ่านทางอีเมล หรือ ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 02 862 9797 ในวันและเวลาทำการ
    3. มีข้อความขึ้นแจ้งว่า Unauthorized Access
    เกิดจาก Session Timeout เนื่องจาก มีการใช้ Username เดียวกันซ้ำกัน หรือ มีการเปิดโปรแกรมไว้นานเกินไป
    4. ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ มีข้อความขึ้นแจ้งว่า Cannot connect to Server
    ให้รอสักครู่ และทำการส่งคำสั่งซื้อขายอีกครั้ง
    5. ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ โดยไม่มีข้อความแจ้งหรือขึ้นข้อความอื่นๆ
    ตรวจสอบว่า ชื่อหุ้นถูกต้องหรือไม่ วงเงินพอหรือไม่ จำนวนหุ้นพอหรือไม่ ซื้อขายหุ้นผิดประเภทบัญชีหรือไม่ เป็นต้น
    6. กรณีไม่สามารถเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming ได้ โดยมีข้อความแจ้งเตือนดังนี้
    กรณีไม่สามารถเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming ได้ โดยมีข้อความแจ้งเตือนดังนี้

    You are suspended from this service because your account (s) is inactive for 6 months.

    streaming001

    หมายความว่า ลูกค้าได้เข้าใช้งานโปรแกรม Streaming เพื่อดูข้อมูลซื้อขายหุ้นเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีรายการซื้อขายได้จริงผ่านโปรแกรม Streaming แม้ลูกค้าจะส่งคำสั่งซื้อขายผ่านผู้แนะนำการลงทุนหรือโปรแกรมซื้อขายหลักทรัพย์อื่น ๆ ของบริษัทก็ตาม (ทาง Settrade เป็นผู้จำกัดสิทธิในการเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming)

    สำหรับลูกค้าที่ถูกระงับสิทธิในการเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming สามารถทำได้ 3 วิธี ดังนี้

    1. ส่งคำสั่งซื้อขายผ่านโปรแกรม Streaming และมีการจับคู่ (Matched) ลูกค้าจะสามารถใช้งานโปรแกรมต่อไปได้ถึงสิ้นเดือนที่ 6 นับจากเดือนนั้น

    2. หากต้องการใช้งานโปรแกรมทันที สามารถติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Care) โทร 02 862 9797 กด 1 เพื่อใช้งานชั่วคราว ทั้งนี้ลูกค้าจะต้องส่งคำสั่งซื้อขายภายใน 7 วัน หากส่งคำสั่งซื้อขายและมีการจับคู่(Matched) ระบบจะให้สิทธิสามารถใช้งานได้ต่อถึงสิ้นเดือนที่ 6 โดยนับจากเดือนนั้น แต่หากไม่มีรายการซื้อขายได้จริง ระบบจะไม่ให้สิทธิใช้งานโปแกรมแก่ลูกค้าเมื่อครบกำหนด 7 วัน

    3. ลูกค้าสามารถดูข้อมูลซื้อขายหุ้นและส่งคำสั่งซื้อขายผ่านโปรแกรมซื้อขายหลักทรัพย์ที่ชื่อว่า  eFin Trade Plus ได้แทน โดย login www.osk188.co.th > เลือก eFin Trade > ลงโปรแกรม eFin Trade Plus
    Streaming
  • (i). ปัญหาการใช้งานโปรแกรม eFin Trade Plus
    1. ต้องการเปลี่ยน PIN ทำอย่างไร
    1. Log in เข้าระบบจาก www.osk188.co.th
    2. คลิกที่หัวข้อ Change PIN 
    3. เมื่อมาที่หน้าต่าง Change PIN ให้ทำตามขึ้นตอนดังภาพ และกด Save เพื่อยืนยันการเปลี่ยน PIN
    reset-01

    4. เมื่อมาที่หน้าต่าง Change PIN ให้ทำตามขึ้นตอนดังภาพ และกด Save เพื่อยืนยันการเปลี่ยน PIN
     reset-02
    5. จากนั้นกด ตกลง เพื่อเริ่มใช้งาน

    reset-03
    2. การใช้งาน efin Trade Plus ต้องมีโปรแกรม .NET Framework 2.0 ด้วย
    กรณีที่ยังไม่ได้ติดตั้ง สามารถคลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลดโปรแกรมสำหรับติดตั้ง .NET Framework
    3. จำ PIN ไม่ได้ หรือ PIN ถูกล็อค แก้ไขอย่างไร
    ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 02 862 9797 เพื่อยืนยันตัวตน และทำการ Reset PIN
  • (i). ปัญหาการใช้งานโปรแกรม eFin Stock Pick Up
    1. เมื่อใช้เว็บบราวเซอร์ Chrome กดปุ่ม Start สีเขียวแล้วนิ่งหรือถามหา user&password
    ให้ทำการติดตั้ง Plug in เสริม ที่ชื่อว่า ClickOnce ตามลิ้งค์นี้ http://helponline.efinancethai.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1288:chrome-start-green&catid=110&Itemid=1098
    แต่หากไม่สามารถติดตั้ง Plug in เพิ่มได้ กรุณาใช้งาน eFin Stock Pick Up จากเบราเซอร์ IE แทน
    2. วิธีการติดตั้ง
    รองรับบนระบบปฏิบัตการ Windows เท่านั้น
    1. Login เข้าเว็บไซต์ www.osk188.co.th
    2. คลิกที่หัวข้อ eFin Stock Pick Up
    icon-efinsotckpickup
    3. จากนั้นให้คลิก “Start” เพื่อเริ่มใช้งาน
    pic-efinstockpickup
    หมายเหตุ:

    1. รองรับบน Internet Explorer
    2. Chrome ต้องติดตั้ง Plug in เสริม ที่ชื่อว่า ClickOnce วิธีการตามลิ้งค์ด้านล่าง http://helponline.efinancethai.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1288:chrome-start-green&catid=110&Itemid=1098
    3. Firefox ต้องติดตั้งส่วนขยายของ browser ที่ชื่อว่า FxClickOnce วิธีการตามลิ้งค์ด้านล่าง http://helponline.efinancethai.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1286:firefox-user-password&catid=110:efin-smart-portal&Itemid=1098

    3. โปรแกรม eFin Stock Pick Up ควรเข้าใช้งานจากเบราเซอร์ใด
    หากเข้าจาก IE สามารถใช้งานได้เลย
    หากเข้าจาก Chrome ให้ดาวน์โหลด plugin ที่ชื่อว่า clickonce เพิ่มก่อนเริ่มใช้งานครั้งแรก
    หากเข้าจาก Firefox ให้ดาวน์โหลด plug in ที่ชื่อว่า FxClickOnce เพิ่มก่อนเริ่มใช้งานครั้งแรก