RHB Securities (Thailand) PCL.

(i). ปัญหาการใช้งานโปรแกรม eFin Stock Pick Up

1. เมื่อใช้เว็บบราวเซอร์ Chrome กดปุ่ม Start สีเขียวแล้วนิ่งหรือถามหา user&password

ให้ทำการติดตั้ง Plug in เสริม ที่ชื่อว่า ClickOnce ตามลิ้งค์นี้ http://helponline.efinancethai.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1288:chrome-start-green&catid=110&Itemid=1098
แต่หากไม่สามารถติดตั้ง Plug in เพิ่มได้ กรุณาใช้งาน eFin Stock Pick Up จากเบราเซอร์ IE แทน

2. วิธีการติดตั้ง

รองรับบนระบบปฏิบัตการ Windows เท่านั้น
1. Login เข้าเว็บไซต์ www.osk188.co.th
2. คลิกที่หัวข้อ eFin Stock Pick Up

3. จากนั้นให้คลิก “Start” เพื่อเริ่มใช้งาน

หมายเหตุ:
1. รองรับบน Internet Explorer
2. Chrome ต้องติดตั้ง Plug in เสริม ที่ชื่อว่า ClickOnce วิธีการตามลิ้งค์ด้านล่าง http://helponline.efinancethai.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1288:chrome-start-green&catid=110&Itemid=1098
3. Firefox ต้องติดตั้งส่วนขยายของ browser ที่ชื่อว่า FxClickOnce วิธีการตามลิ้งค์ด้านล่าง http://helponline.efinancethai.com/index.php?option=com_content&view=article&id=1286:firefox-user-password&catid=110:efin-smart-portal&Itemid=1098

3. โปรแกรม eFin Stock Pick Up ควรเข้าใช้งานจากเบราเซอร์ใด

หากเข้าจาก IE สามารถใช้งานได้เลย
หากเข้าจาก Chrome ให้ดาวน์โหลด plugin ที่ชื่อว่า clickonce เพิ่มก่อนเริ่มใช้งานครั้งแรก
หากเข้าจาก Firefox ให้ดาวน์โหลด plug in ที่ชื่อว่า FxClickOnce เพิ่มก่อนเริ่มใช้งานครั้งแรก
(i). ปัญหาการใช้งานโปรแกรม eFin Trade Plus

1. ต้องการเปลี่ยน PIN ทำอย่างไร

1. Log in เข้าระบบจาก www.osk188.co.th
2. คลิกที่หัวข้อ Change PIN
3. เมื่อมาที่หน้าต่าง Change PIN ให้ทำตามขึ้นตอนดังภาพ และกด Save เพื่อยืนยันการเปลี่ยน PIN

4. เมื่อมาที่หน้าต่าง Change PIN ให้ทำตามขึ้นตอนดังภาพ และกด Save เพื่อยืนยันการเปลี่ยน PIN

5. จากนั้นกด ตกลง เพื่อเริ่มใช้งาน

2. การใช้งาน efin Trade Plus ต้องมีโปรแกรม .NET Framework 2.0 ด้วย

กรณีที่ยังไม่ได้ติดตั้ง สามารถคลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลดโปรแกรมสำหรับติดตั้ง .NET Framework

3. จำ PIN ไม่ได้ หรือ PIN ถูกล็อค แก้ไขอย่างไร

ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 02 862 9797 เพื่อยืนยันตัวตน และทำการ Reset PIN
(i). ปัญหาการใช้งานโปรแกรม Streaming

1. ก่อนเริ่มใช้งาน ต้องมีโปรแกรมอะไรรองรับหรือไม่

1.1 กรณีเข้าใช้งานผ่าน เครื่องคอมพิวเตอร์และโน็ตบุ๊ค
หากเครื่องของท่านยังไม่มีโปรแกรม Flash player จะต้องทำการดาวน์โหลดมาติดตั้งก่อนเริ่มใช้งาน
1.2 กรณีใช้งาน Streaming ผ่าน App มือถือและแท็บเล็ต
หลังจากลง App Streaming แล้ว เมื่อเริ่มใช้งาน ใช้ username และ password ชุดเดียวกับที่เข้าผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์และโน็ตบุ๊ค โดยเลือกโบรคเกอร์ RHBS แต่ หากไม่แสดงรายชื่อโบรคเกอร์ ให้ท่านตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยลองปิด และเปิดอินเทอร์เน็ต ลองเข้าใช้งาน Streaming อีกครั้ง

2. หากลืมรหัสผ่านเข้าใช้งาน Streaming ควรทำอย่างไร

กรุณา Login เข้า www.osk188.co.th จากนั้นคลิกที่ “Forgot your password?” เพื่อรับรหัสผ่านทางอีเมล หรือ ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 02 862 9797 ในวันและเวลาทำการ

3. มีข้อความขึ้นแจ้งว่า Unauthorized Access

เกิดจาก Session Timeout เนื่องจาก มีการใช้ Username เดียวกันซ้ำกัน หรือ มีการเปิดโปรแกรมไว้นานเกินไป

4. ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ มีข้อความขึ้นแจ้งว่า Cannot connect to Server

ให้รอสักครู่ และทำการส่งคำสั่งซื้อขายอีกครั้ง

5. ไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายได้ โดยไม่มีข้อความแจ้งหรือขึ้นข้อความอื่นๆ

ตรวจสอบว่า ชื่อหุ้นถูกต้องหรือไม่ วงเงินพอหรือไม่ จำนวนหุ้นพอหรือไม่ ซื้อขายหุ้นผิดประเภทบัญชีหรือไม่ เป็นต้น

6. กรณีไม่สามารถเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming ได้ โดยมีข้อความแจ้งเตือนดังนี้

กรณีไม่สามารถเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming ได้ โดยมีข้อความแจ้งเตือนดังนี้

You are suspended from this service because your account (s) is inactive for 6 months.

หมายความว่า ลูกค้าได้เข้าใช้งานโปรแกรม Streaming เพื่อดูข้อมูลซื้อขายหุ้นเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีรายการซื้อขายได้จริงผ่านโปรแกรม Streaming แม้ลูกค้าจะส่งคำสั่งซื้อขายผ่านผู้แนะนำการลงทุนหรือโปรแกรมซื้อขายหลักทรัพย์อื่น ๆ ของบริษัทก็ตาม (ทาง Settrade เป็นผู้จำกัดสิทธิในการเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming)

สำหรับลูกค้าที่ถูกระงับสิทธิในการเข้าใช้งานโปรแกรม Streaming สามารถทำได้ 3 วิธี ดังนี้

1. ส่งคำสั่งซื้อขายผ่านโปรแกรม Streaming และมีการจับคู่ (Matched) ลูกค้าจะสามารถใช้งานโปรแกรมต่อไปได้ถึงสิ้นเดือนที่ 6 นับจากเดือนนั้น

2. หากต้องการใช้งานโปรแกรมทันที สามารถติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Care) โทร 02 862 9797 กด 1 เพื่อใช้งานชั่วคราว ทั้งนี้ลูกค้าจะต้องส่งคำสั่งซื้อขายภายใน 7 วัน หากส่งคำสั่งซื้อขายและมีการจับคู่(Matched) ระบบจะให้สิทธิสามารถใช้งานได้ต่อถึงสิ้นเดือนที่ 6 โดยนับจากเดือนนั้น แต่หากไม่มีรายการซื้อขายได้จริง ระบบจะไม่ให้สิทธิใช้งานโปแกรมแก่ลูกค้าเมื่อครบกำหนด 7 วัน

3. ลูกค้าสามารถดูข้อมูลซื้อขายหุ้นและส่งคำสั่งซื้อขายผ่านโปรแกรมซื้อขายหลักทรัพย์ที่ชื่อว่า eFin Trade Plus ได้แทน โดย login www.osk188.co.th > เลือก eFin Trade > ลงโปรแกรม eFin Trade Plus

Streaming

คำถามที่พบบ่อย